هذه مجموعة من الأسئلة حول إدارة الجودة الشاملة مع إجاباتها
ادارة الجودة الشاملة
يقول العالم ادوارد ديمنج (الجودة مسؤولية الجميع) من خلال معرفتك بمفهوم الجودة اشرح هذه العبارة ؟
نموذج جارفن الخماسي يعرف الجودة على أساس خمسة أمور اذكر أحد هذه الأمور ؟
مفهوم الجودة في الإسلام يتركز في معنيين ما هما ؟
أعط مثالا على بعد (الأداء في المنتج) ؟
اذكر اثنين من أبعاد الجودة في الخدمة ؟
مرت الجودة بأربع مراحل للتطوير حتى وصلت إلى مفهوم الجودة الشاملة اذكر مرحلتين من هذه المراحل ؟
ماهي المرحلة من مراحل الجودة والتي التي تركز على المنتجات والعمليات ؟
ما هو تعريف إدارة الجودة الشاملة ؟
ماهي المرحلة من مراحل الجودة التي تركز على سلامة المنتج من العيوب ؟
ذكر أحد اسهامات ادوارد ديمنج في الجودة ؟
الاجابات:
1- مفهوم الجودة يعني أن المنتج أو الخدمة تلبي احتياجات وتوقعات العميل بطريقة مرضية وفعالة.
2- أحد أمور نموذج جارفن الخماسي هو تحسين العملية.
3- المعنى الأول: الجودة في الإسلام تعني الإتقان والإتقان يشمل الصفات والأفعال، والمعنى الثاني: الجودة في الإسلام تعني التفوق والتميز في الأداء.
4- مثال على بعد الأداء في المنتج هو تصميم منتج يلبي احتياجات العميل ويعمل بكفاءة وفعالية.
5- اثنان من أبعاد الجودة في الخدمة هما: جودة التواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة.
6- مرحلتان من مراحل التطور في الجودة هما: مرحلة التحكم الإحصائي في الجودة ومرحلة تطبيق نظام إدارة الجودة.
7- المرحلة التي تركز على المنتجات والعمليات هي مرحلة التحكم الإحصائي في الجودة.
8- تعريف إدارة الجودة الشاملة هو نهج إداري يهدف إلى تحسين الجودة وزيادة الكفاءة والفعالية في جميع جوانب المؤسسة.
9- المرحلة التي تركز على سلامة المنتج من العيوب هي مرحلة ضمان الجودة.
10- أحد اسهامات ادوارد ديمنج في الجودة هو تطبيق مفهوم التحكم الإحصائي في الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر.
