إدارة الجودة الشاملة
اجب عن الأسئلة التالية:
س / اذكر أحد الفوائد التي نستفيدها من استخدام أدوات ضبط وتحسين الجودة ؟
س / ما النتيجة التي نحصل عليها عند استخدام مخطط السبب والنتيجة ( عظمة السمكة) ؟
س / أحد أدوات ضبط وتحسين الجودة سهلة الاستخدام ولاتحتاج في تطبيقها إلى فريق عمل.. ماهي ؟
س / في أدوات ضبط وتحسين الجودة لماذا نستخدم قوائم الاختبار أوالتحقق من الأوراق؟
الاجابات:
ج / من بين الفوائد التي نستفيدها من استخدام أدوات ضبط وتحسين الجودة: تحسين جودة المنتج أو الخدمة، تقليل التكاليف، زيادة رضا العملاء، تحسين كفاءة العمل وتحسين سير العمليات.
ج / النتيجة التي نحصل عليها عند استخدام مخطط السبب والنتيجة (عظمة السمكة) هي تحديد الأسباب التي تؤدي إلى حدوث مشكلة معينة والتركيز على إزالة هذه الأسباب بدلاً من معالجة النتائج المترتبة على هذه المشكلة.
ج / أحد أدوات ضبط وتحسين الجودة سهلة الاستخدام ولاتحتاج في تطبيقها إلى فريق عمل هي "رسم الكائن" أو "رسم المربعات".
ج / نستخدم قوائم الاختبار أو التحقق من الأوراق لضمان تطابق المنتج أو الخدمة مع المواصفات والمعايير المحددة، وللتأكد من أن العمليات تتم بشكل صحيح وفقًا للإجراءات المحددة.
