أسئلة مقرر إدارة الجودة الشاملة الفصل (5-6)

Q1 Score: 1

A. التعليم واحساس الجميع بضرورتها وفعاليتها

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. التقويم المستمر للعملية

D. اعداد عملية تقوية مستمرة

Q2 Score: 1

A. تحسين العاملين على التحسين المستمر للجودة.

B. عمليات اتخاذ قرارات مبنية على معلومات حقيقية سامية

C. الإخلاص للعملاء

D. جميع ما سبق

Q3 Score: 1

A. جونسون Johnson

B. ديمنج Deming

C. هنتر واونيلHunter & Olene

D. فينجينبوم Vingenbaum

Q4 Score: 1

A. مسؤولية الإدارة

B. هيكل نظام الجودة

C. الموارد البشرية والمادية

D. جميع ما ذكر

Q5 Score: 1

A. القيادة

B. التقليد

C. الثقافة

D. عملية البداية

Q6 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية علي مستوي محدود ثم التوسع تريجيا

D. التقويم المستمر للعملية

Q7 Score: 1

A. العملاء الداخليين.

B. المنافسون

C. علاقات الموردون

D. الموزعون.

Q8 Score: 1

A. عملية التخطيط-عملية التسويق- عملية الانتاج

B. عملية التخطيط-عملية التصميم-عملية التسويق

C. عملية التسويق- عملية التصميم- عملية تسويق الخدمة

D. عملية التصميم -عملية تسليم الخدمة-عملية توكيد الجودة

Q9 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجيا

D. اختيارمنسق او لجنة تنسيق

Q10 Score: 1

A. الاعداد للبدايه – المتطلبات – بداية العمليه

B. المتطلبات – الاعداد للبدايه – بداية العمليه

C. بداية العمليه – المتطلبات – بداية العمليه

D. المتطلبات- بداية العمليه – الاعداد للبدايه

Q11 Score: 1

A. خدمات داخلية.

B. خدمات خارجية.

C. خدمات التامين.

D. الخدمات المساعدة.

Q12 Score: 1

A. الاتصالات

B. بيئة تنظيمية مناسبة

C. قياس الأداء

D. جميع ما سبق

Q13 Score: 1

A. تحتفظ بالعميل.

B. تجذب العملاء الجدد.

C. تزيد من رضاء أصحاب الأسهم.

D. جميع ماسبق صحيح.

Q14 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجياً

D. اختيار المنسق او لجنة التنسيق

Q15 Score: 1

A. عدم الادراك بانهيار جودة الخدمات.

B. الاتزان بين التقنية والاتصالات الشخصية.

C. الطلب المتناقص لقيمة أكبر .

D. جميع ماسبق صحيح.

Q16 Score: 1

A. عدم التجانس في الأهداف.

B. الخدمات يمكن اختبارها قبل تسليمها.

C. الخدمات يمكن اصلاح عدم الجودة اثناء تأدية الخدمة.

D. ظهور التقنية الحديثة غيرت كليا في طريقة تقديم الخدمة.

Q17 Score: 1

A. CEO

B. جميع موظفين الشركه

C. مدراء الإدارات

D. العاملون في المستوى العملياتي

Q18 Score: 1

A. التخطيط- التنظيم- التوجيه.

B. التخطيط- التنظيم-التوجيه- الرقابة.

C. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-توكيد الجودة.

D. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-تقييم الأداء.

Q19 Score: 1

A. بداية العملية

B. المتطلبات

C. الاعداد للبداية

D. اختيار منسق او لجنة تنسيق

Q20 Score: 1

A. الالتزام – القيادة – التدريب – السلوك

B. الاهتمام – الحرص – القياده – التدريب

C. الشعور بالمسؤليه – التدريب – الاصرار – القياده

D. القيادة – الثقافة – عملية البدايه – التدريب